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Weiterbildungsziel

Absolvent*innen des Lehrgangs Diplomierte*r Verhandlungs- und Kommunikationstrainer*in kennen die wichtigsten Kommunikationsstrategien, die für eine effektive und erfolgreiche Verhandlung ausschlaggebend sind. Sie erlangen umfassendes Wissen zu den Themen Verhandlungstechnik nach Harvard, Konfliktmanagement und Mediation sowie Rhetorik und Kommunikation für Führungskräfte.

• Absolvent*innen können die Probleme bei Verhandlungen beschreiben und die Verhandlungspositionen bestimmen, um Interessen in Einklang zu bringen und mithilfe von objektiven Kriterien zu argumentieren.
• Du lernst, wie du Verhandlungstricks nutzen kannst, um Gegenargumente zu formulieren und effektiv Verhandlungen zu führen.
• Du bist in der Lage Konflikte zu kategorisieren und weißt, wie Konflikte vermieden und Kooperationen herbeigeführt werden können.
• Du kannst die erlernten Gesprächs- und Moderationstechniken in Konflikt- und Entscheidungssituationen anwenden.
• Absolvent*innen erlernen die Grundlagen der Dialektik und Rhetorik und die Bedeutung einer gelungenen Körpersprache.
• Du kennst die wichtigsten Denkstrategien und Wertesysteme, um für Publikum und Gesprächspartner*innen leicht verständlich zu sein und kannst wirkungsvolle Reden aufbauen.

Der Weiterbildungsplan sieht drei Kurse für diesen Lehrgang vor. Je nach deinen persönlichen Interessen und beruflichen Anforderungen kannst du einen Kurs austauschen. Hierfür steht dir eine Liste mit 10 Wahlkursen zur Auswahl.

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Welche Themen werden behandelt?

• Zulassung & Einstieg jederzeit möglich
• Infos zu Kursen, Diplomlehrgängen, Uni- & FH-Weiterbildungen
• So funktioniert das Online-Lernsystem
• Lernalltag, Betreuung & Support erklärt
• Prüfungen, Zertifikate & Abschlusswege
• Praxistipps & realistische Erfahrungswerte

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Fakten zum*zur Diplomierten Verhandlungs- und Kommunikationstrainer*in

• Start: jederzeit möglich
• Dauer: 4 bis 12 Monate (flexibel einteilbar)
• Format: Online Studieren, verschiedene Unterrichtsmodelle verfügbar, angepasst an deine Förderstelle
• Prüfungsleistung je Kurs: Online MC-Prüfung + Mitarbeit auf dem E-Campus (Diskussionsforen)
• Flexibler Weiterbildungsplan mit eigener Zusammenstellung der Kurse ist möglich
• Weiterbildungsanbieter: Wirtschaftsakademie Wien
• Abschluss: Diplomierte*r Verhandlungs- und Kommunikationstrainer*in (Diplomurkunde + 3 Zertifikate mit Noten für die absolvierten Kurse)

Weiterbildungsgebühr sparen & Fördermöglichkeiten nutzen!

Meine Weiterbildung fördern lassen:

• Online Weiterbildungszeit (AMS)
• Förderungen einzelner Bundesländer (z.B. waff „Digi Winner“)
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Weiterbildungsplan

Der Lehrgang umfasst 3 Kurse, wovon du 1 Kurs je nach deinen persönlichen Interessen austauschen kannst:

• Verhandlungstechnik nach Harvard
• Konfliktmanagement und Mediation
• Rhetorik und Kommunikation für Führungskräfte

Zum Austauschen stehen diese 10 Wahlkurse zur Auswahl:

• Beratungskompetenz
• Gedächtnis- und Konzentrationstraining
• Krisenkommunikation
• Mentaltraining, Persönlichkeitsentwicklung und Selbstmotivation
• Personalentwicklung, Coaching & Training
• Personal, Leadership & Management Kompetenzen
• Projekt- und Zeitmanagement
• Sales & Vertriebsmanagement für Führungskräfte
• Social Media Marketing & Online Kommunikation
• Szenarioplanung

Wichtig:

• Es kann nur ein Kurse im Weiterbildungsplan getauscht werden.
• Liste bei der Online Anmeldung genau die drei Kurse, die du für deinen Lehrgang gewählt hast.

Dozent*innenvideos

Konflikte am Arbeitsplatz: statt „managen“ besser „gehen lassen“

• Konfliktmanagement
• Bedrohung der eigenen Werte
• Konflikte am Arbeitsplatz
• und mehr!

Gaslighting: Wie Du Dich dagegen wehren kannst?

• Opferschutz
• Liste typischer Aussagen und Muster
• Absicht des Gegenübers erkennen
• und mehr!

Das 4MAT-System in Mitarbeitergesprächen anwenden

Silke Werfring, BA, MA

• Mail: studienberatung@amc.or.at
• Telefon: +43 676 898 77 80

Bettina Zeiler-Kern

• Mail: studienberatung@amc.or.at
• Telefon: +43 676 898 77 80

Doris Ofner

• Mail: studienberatung@amc.or.at
• Telefon: +43 676 898 77 80

Jaqueline Kraiger, BA

• Mail: studienberatung@amc.or.at
• Telefon: +43 676 898 77 80

Zielgruppe

• Personen, die lernen möchten, wie sie effektiv und erfolgreich Verhandlungs- und Konfliktgespräche führen können
• Personen, die an Gedächtnis-, Kommunikations- & Verhandlungstechniken interessiert sind
• Personen, die Kenntnisse in den Bereichen Verhandlungstechniken, Konfliktmanagement, Mediation, Rhetorik und Kommunikation erlangen möchten
• Personen, die an Konfliktregelung interessiert sind
• Diplomiertes Kranken- und Pflegepersonal (Krankenschwestern/Pfleger*innen), Altenpfleger*innen
• Mitarbeiter*innen in Gebietskrankenkassen, Sozialversicherungsanstalten
• Gemeinde- und Magistratsbedienstete
• Sozialarbeiter*innen
• Pädagog*innen in Kindergärten und Schulen
• Personen, die in Bildungskarenz ihr Wissen erweitern möchten
• Personen, die sich neben einer Vollzeitbeschäftigung zeitlich flexibel weiterbilden und sich auf den nächsten Karrieresprung vorbereiten möchten
• Betriebswirt*innen und Unternehmensberater*innen
• Geschäftsführer*innen
• Berater*innen in Interessensvertretungen wie Arbeiterkammer, Wirtschaftskammer
• Lebens- und Sozialberater*innen
• Psycholog*innen, Psychotherapeut*innen
• Rechtsanwält*innen, Steuerberater*innen
• Personen, die in Beratungsberufen arbeiten

Berufsanforderungen

• hohe Sozialkompetenz
• wertschätzender Umgang mit anderen
• Fähigkeit, sich auf andere Menschen und deren Probleme einzulassen
• hohes soziales Verantwortungsbewusstsein
• hohe ethische Ansprüche an das eigene Handeln
• persönliche Selbstreflexionsfähigkeit
• Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren
• Sprach- und Kommunikationskompetenz
• natürliches Selbstbewusstsein
• Motivationsfähigkeit
• Freude am Kontakt mit unterschiedlichen Personengruppen
• Entscheidungsfreudigkeit
• praxisorientiertes Denken
• Fähigkeit, theoretisches Wissen im Praxisalltag umzusetzen
• hohe Organisationsfähigkeit
• unternehmerisches Denkvermögen
• Bereitschaft zur ständigen persönlichen Weiterentwicklung
• Führungsfähigkeit

Absolvent*innen des Kurses Verhandlungstechniken nach Harvard sind in der Lage…

• die Harvard-Methode der Verhandlungstechnik anzuwenden.
• das Problem bei Verhandlungen zu beschreiben.
• Verhandlungspositionen zu bestimmen.
• sachgerechtes Verhandeln anzuwenden.
• Verhandlungen durchzuführen.
• die Kraft einer menschlichen Beziehung zu erkennen.
• Beziehung und Sachfrage voneinander zu unterscheiden.
• die Parameter gelingender Kommunikation zu beschreiben.
• die Wichtigkeit strategischen Vorausdenkens zu erklären.
• Interessen in Einklang zu bringen.
• die Wichtigkeit der Berücksichtigung von Interessen zu erkennen.
• die Interessen der Gegenseite herauszufinden.
• die Haupthindernisse bei der Lösungsfindung zu benennen.
• das Tetralemma anzuwenden.
• die Methode des Brainstormings durchzuführen.
• die Bedeutung des Trennens von Finden und Bewerten von Optionen zu erklären
• die häufigsten Möglichkeiten bestehender Interessensunterschiede zu erläutern.
• Methoden zur Entscheidungsfindung zu diskutieren.
• die Wichtigkeit neutraler Bewertungskriterien zu erläutern.
• mithilfe objektiver Kriterien zu argumentieren.
• Methoden zur adäquaten Reaktion auf Einwände zu erläutern.
• die Methode des Verhandlungs-Judo zu benutzen.
• das Ein-Text-Verfahren und dessen Anwendung zu erklären.
• effektive Verhandlungsführung zu beschreiben.
• über Spielregeln zu verhandeln.
• Verhandlungstricks zu bestimmen; Gegenargumente zu formulieren.

Absolvent*innen des Kurses Konfliktmanagement und Mediation sind in der Lage …

• Konflikt zu definieren; Arten von Konflikten zu beschreiben.
• Konflikte und Meinungsverschiedenheit zu unterscheiden.
• aufkommende Konflikte, Vorboten und Stadien der Konfliktentwicklung zu bestimmen.
• Strategien zur Vorbeugung von Konflikten zu erläutern.
• die Grundlagen positiver Kommunikation zu erklären.
• Konflikte professionell zu bearbeiten.
• mit den Konfliktparteien den Konflikt zu formulieren.
• Techniken der Konflikt- und Entscheidungsmoderation zu präsentieren.
• Konfliktgespräche zu moderieren.
• Methoden für den Umgang mit Einwänden zu diskutieren.
• die Rechtsquellen für Mediation zu erläutern.
• die grundlegenden Begrifflichkeiten der Mediation zu erläutern.
• die Grundprinzipien der Mediation zu beschreiben.
• die Techniken der Mediation zu benennen.
• die Eintragungsmöglichkeiten für Mediator*innen zu erklären.
• die Rechte und Pflichten eingetragener Mediator*innen darzustellen.
• die Zivilrechts-Mediations-Ausbildungsverordnung zu erklären.
• die Vorteile der Mediation zu präsentieren.
• den Ablauf einer Mediation zu präsentieren.
• die Arten der Mediation zu erläutern.

Absolvent*innen des Kurses Rhetorik und Kommunikation für Führungskräfte sind in der Lage …

• die Grundlagen der Dialektik und Rhetorik zu beschreiben.
• die Wirkungsweise von Kommunikation zu erklären.
• zwischen Sachinhalt, Appell, Beziehungs- und Selbstoffenbarungsaspekt einer Äußerung zu unterscheiden.
• das Repräsentationssystem der fünf Sinneskanäle zu erläutern.
• den manifesten Inhalt eines Gesprächs von dem wie etwas gesagt wurde zu unterscheiden.
• das Meta-Modell der Sprache und Sprachmuster zu erklären.
• die Bedeutung von Framing und Re-Framing sowie deren Möglichkeiten darzustellen.
• eine Rede nach dem 4MAT-System zu entwerfen.
• die theoretischen Grundlagen des Storytellings zu erläutern.
• die Oberflächen- bzw. die Tiefenstruktur der Sprache voneinander zu unterscheiden.
• Rapport zu etablieren.
• zwischen Pacing und Leading zu unterscheiden.
• die fünf Satir-Typen zu beschreiben.
• die theoretischen Grundlagen des Raum-Ankers und dessen Einsatzmöglichkeiten zu erläutern.
• Meta-Programme unterschiedlicher Komplexitätsstufen zu erklären; Meta-Programme vor Publikum anzuwenden.
• Mitarbeiter*innen-, Kund*innen-, Verkaufs-, Beschwerde- und Feedback-Gespräche anhand von Anleitungen durchzuführen.

Flexibler Lehrplan mit Wahlkursen möglich!

Der Lehrgang umfasst 3 Kurse, wovon du 1 Kurs je nach deinen persönlichen Interessen austauschen kannst.

Zum Austauschen stehen folgende 10 Wahlkurse zur Verfügung:

• Beratungskompetenz
• Gedächtnis- und Konzentrationstraining
• Krisenkommunikation
• Mentaltraining, Persönlichkeitsentwicklung und Selbstmotivation
• Personalentwicklung, Coaching & Training
• Personal, Leadership & Management Kompetenzen
• Projekt- und Zeitmanagement
• Sales & Vertriebsmanagement für Führungskräfte
• Social Media Marketing & Online Kommunikation
• Szenarioplanung

Wichtig:

• Es kann nur 1 Kurs im Weiterbildungsplan getauscht werden.
• Liste bei der Online Anmeldung genau die drei Kurse, die du für deinen Lehrgang gewählt hast.

Silke Werfring, BA, MA

• Mail: studienberatung@amc.or.at
• Telefon: +43 676 898 77 80

Bettina Zeiler-Kern

• Mail: studienberatung@amc.or.at
• Telefon: +43 676 898 77 80

Doris Ofner

• Mail: studienberatung@amc.or.at
• Telefon: +43 676 898 77 80

Jaqueline Kraiger, BA

• Mail: studienberatung@amc.or.at
• Telefon: +43 676 898 77 80

Stimme als Teil non-verbaler Kommunikation

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