“Im Zuge meiner Bildungskarenz absolviere ich den Kurs „Konfliktmanagement und Mediation“ an der Wirtschaftsakademie Wien. Als Lehrerin war ich in meiner bisherigen Tätigkeit häufig und hochfrequentiert mit Menschen konfrontiert, die in der einen oder anderen Form mit Konflikten auf fachlicher, persönlicher, zwischenmenschlicher oder systemischer Ebene konfrontiert waren. Auch ich selbst war davon nicht ausgenommen da überall, wo Menschen aufeinander treffen, auch immer unterschiedliche Denk- und Wertesysteme aufeinander prallen.
So hatte ich in meiner bisherigen Lehrerinnenlaufbahn beispielsweise in meiner Tätigkeit als Klassenvorstand mit Konflikten von MitschülerInnen untereinander zu tun; auch Konflikte innerhalb des Lehrerkollegiums waren bis jetzt immer wieder ein Thema sowie Konflikte zwischen LehrerInnen und DirektorIn. Selbstverständlich bergen aber auch Lehrer-Schülerverhältnisse und nicht zuletzt Benotungsszenarien enormes Konfliktpotential in sich. Auch der Umgang mit Eltern kann herausfordernd sein und ich habe mich als Lehrerin auch schon einmal mitten in einem Streitgespräch eines geschiedenen Elternpaares wiedergefunden.
All das wirft Stress und oftmals auch Angst in Menschen auf. Und häufig herrscht Ratlosigkeit bezüglich des professionellen Umgangs mit diesem unangenehmen Thema vor und man hat den Eindruck, dass in der Schule Konflikte oftmals „aus dem Bauch heraus“ gelöst werden und alle heilfroh sind, sobald wieder (scheinbare) Harmonie zwischen den Konfliktparteien herrscht. Ich möchte in Zukunft jedoch meine eigenen Konfliktgespräche professioneller führen und auch andere Menschen, die mit diesem Thema konfrontiert sind, fachlich kompetent beraten und begleiten. Richtig strukturiert und begleitet können Konflikte nämlich ein Motor für Veränderung sein.
Der Kurs „Konfliktmanagement und Mediation“ zielt darauf ab, eine Fachkraft für Konflikte zu werden. Im Leben generell und somit auch in einer Schulgemeinschaft erachte ich es als enorm wichtig, ein soziales Miteinander zu fördern. Die Fähigkeit, Konflikte professionell anzusprechen, sie mit den Konfliktparteien zu formulieren und Konfliktgespräche zu moderieren, ist meines Erachtens nach eine Bereicherung für jede Schulgemeinschaft.
Diese Online-Weiterbildung umfasst auch das Thema „Mediation“ und deren Rechtsgrundlagen. Man lernt, Konflikte und deren Eskalationsstufen zu erkennen und zu kategorisieren. Auch das Wissen darum, wie man Konflikte vermeiden und Kooperationen herbeiführen kann, sind zentrale Inhalte dieses Kurses. Außerdem lernt man Gesprächs- und Moderationstechniken kennen, die in Konflikt- und Entscheidungssituationen angewendet werden können.
Zusätzlich zu dem umfangreichen Theorieteil dieser Online-Weiterbildung findet wöchentlich ein Präsenzseminar im Ausmaß von mind. 5 Wochenstunden statt. Diese wöchentlichen Pflicht-Seminare zu diversen Themen aus den Bereichen Soziales, Pädagogik, Psychologie oder Recht empfinde ich ebenfalls als sehr aufschlussreich und ich konnte bereits zahlreiche theoretische Inhalte aus dem Kurs dadurch weiter vertiefen. Abschließend möchte ich noch die professionellen und stets hilfsbereiten Mitarbeiterinnen der Studienberatung der Wirtschaftsakademie Wien erwähnen. Auch der Online-Campus ist top strukturiert und der Austausch mit Mitstudierenden funktioniert einwandfrei.“
Lisa Raffold, Dipl. Konfliktmanager*in und Mediator*in